Help Desk

מרכז התמיכה (Helpdesk) של חברת אומניטק מתמחה במתן שירותי תמיכה ובתפעול מערכי המחשוב הארגוני של לקוחותיה. 

מרכז התמיכה המתקדם מנוהל על ידי מנהל טכני בכיר עתיר ידע וניסיון בהפעלת מרכזי תמיכה טכנולוגיים, ומאויש ברציפות על ידי אנשי מקצוע איכותיים ברמת מנהלי רשת ומומחי שירות מן השורה הראשונה, המספקים שירות ישירות למשתמשי הקצה. מנהלי הרשת מיומנים בתחומי התקשורת, מערכות ההפעלה, ה- Office, והתמיכה הטכנית ומסייעים ללקוחות החברה בפתרון תקלות, תפעול מערכות והדרכת משתמשים טלפונית ו/או באמצעות כלי שליטה מרחוק. 
 
כחלק מתפיסת השירות האישי של אומניטק, החברה מייעדת מנהלי רשת לתמיכה אישית בקבוצת לקוחות ספציפית המוגדרת מראש. כל תומך מכיר היטב את לקוחותיו ומספק להם תמיכה אישית הכוללת ניהול תיק האתר הטכני, תיעוד קריאות נפוצות, בקרה נוספת על תחזוקת ציוד הקצה מרחוק, מעקב אחרי ספקי צד ג' של הלקוח, וכדומה. 
 
התומך האישי מעניק תמיכה טכנית גם ליתר מנהלי הרשת במרכז המסייעים למשתמשי הקצה של הלקוחות שבאחריותו. על מנת לשמור על רצף השירות בעת היעדרות פועלים התומכים האישיים בפורמט "נוהל צל" המגבה כל תומך אישי בתומך רשת אחר. כמו כן, במסגרת מדיניות השירות האישי, אומניטק מאפשרת ללקוחותיה להשתמש במערכות השונות של מרכז התמיכה כדי לנהל היבטי שרות שונים בארגוניהם, החל משלב הגדרת ה-SLA וכלה בשלב הפקת הדוחות. 
 
מערכת ניהול קריאות תמיכה ממוחשבת מאפשרת לתעד כל פניה וקריאת שירות המגיעות למרכז, לנתבה לאנשי המקצוע הרלוונטיים בחברה ו/או לספקי צד ג' במידת הצורך, ולטפל בה מידית. המערכת מהווה חלק אינטגראלי ממערך ה-ERP של אומניטק, ומבוססת על מודול שירות שנבנה בהתאמה לצרכי המרכז. באמצעות המודול ניתן להזין נתוני לקוח ופרטי משתמשים, לפתוח ולנהל קריאות (סגירה/ העברה/ מעקב/ אסקלציה/ פתיחה חוזרת וכדומה), להפיק דו"חות תפעול בחתכים שונים לשם בקרה ומדידה פנימית וחיצונית של תפקוד המוקד ועמידתו בתנאי ה-SLA, ועוד.
 
מרכז השירות של אומניטק עומד לרשותך וערוך לטפל בכל פניותיך במהירות, אדיבות ויעילות. אנשי המקצוע במרכז ישמחו לשרת אותך ולוודא שדרישתך תמיד תענה באופן מיטבי ולשביעות רצונך המלאה.
 
צור קשר
סגור סגור

לפרטים נוספים ויצירת קשר,
אנא השאר פרטיך
ואנו נחזור אליך בהקדם

* שם פרטי
* שם משפחה
 
 
* טלפון
* נייד
 
 
* דוא"ל
 
 
* נושא
 
 
הערות
 
 
* קוד אבטחה
 
* נא למלא את כל שדות חובה
מאשר\ת קבלת חומר פרסומי מאומניטק